← Terug naar ZendIQ

Algemene Voorwaarden

Versie 2026-09. Laatst bijgewerkt: 13 september 2026. Privacyverklaring · Verwerkersovereenkomst · Raamovereenkomst Fleet

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

ZendIQ is een dienst van ZendIQ, gevestigd aan IJburglaan 630, 1087 CE Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84630523, bereikbaar via info@zendiq.nl.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van ZendIQ: het WhatsApp-nummer, het dashboard, de website en alle abonnementen. Je gaat ermee akkoord door je eerste bonnetje te sturen, en opnieuw wanneer je een abonnement bestelt. Bij ZendIQ Compleet vragen wij daarnaast een uitdrukkelijk akkoord op de machtiging (artikel 8). Wij bewaren welke versie je hebt aanvaard en op welke datum.

ZendIQ is uitsluitend bedoeld voor ondernemers: zzp-taxichauffeurs, taxibedrijven en wagenparkbeheerders die de dienst gebruiken voor hun eigen bedrijfsadministratie. Door ZendIQ te gebruiken verklaar je dat je handelt in de uitoefening van je beroep of bedrijf. Het herroepingsrecht voor consumenten is daarom niet van toepassing. Wij mogen een bestelling weigeren als zakelijk gebruik niet aannemelijk is.

Rangorde bij tegenstrijdigheid: voor de verwerking van persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor; voor Fleet-klanten met een ondertekende raamovereenkomst gaat die overeenkomst voor; daarna gelden deze voorwaarden.

2. Wat ZendIQ doet

ZendIQ verzorgt de administratie van taxichauffeurs via WhatsApp. Je stuurt bonnetjes, spraakberichten, bankafschriften en screenshots of exports van je Uber- of Bolt-app naar één WhatsApp-nummer. ZendIQ herkent bedrag, datum, btw en categorie, houdt inkomsten en uitgaven bij, bewaakt de KOR-grens en zet elk kwartaal je btw-aangifte klaar.

• ZendIQ Zelf: ZendIQ doet de administratie en zet je btw-aangifte klaar. Jij controleert de cijfers, bevestigt ze en dient de aangifte zelf in bij de Belastingdienst, stap voor stap begeleid.
• ZendIQ Compleet: alles van Zelf, plus controle van elke aangifte door een medewerker van ZendIQ en indiening door ZendIQ namens jou, op basis van een machtiging en na jouw bevestiging van de cijfers.
• ZendIQ Fleet: een dashboard voor taxibedrijven met meerdere chauffeurs, met kosten, opbrengsten en btw per chauffeur. Voor Fleet geldt daarnaast de verwerkersovereenkomst en, als die is gesloten, de raamovereenkomst.

Niet inbegrepen, tenzij apart overeengekomen: aangifte inkomstenbelasting of vennootschapsbelasting, jaarrekening, bezwaar- en beroepsprocedures, correspondentie met de Belastingdienst buiten de btw-aangifte, en fiscaal of juridisch advies over jouw specifieke situatie.

ZendIQ werkt met kunstmatige intelligentie. Het herkennen van bonnetjes, het bepalen van btw-tarief en categorie en de antwoorden in de chat komen van een AI-model. Je communiceert in WhatsApp dus met software, niet met een mens, tenzij wij dat uitdrukkelijk zeggen. AI-uitkomsten zijn schattingen die fouten kunnen bevatten. Bij twijfel stelt ZendIQ een vraag; jij kunt elke boeking corrigeren met één bericht. Controleer bedragen, btw en categorieën voordat je een aangifte bevestigt.

3. Gratis start

Je eerste 10 bonnetjes zijn gratis en geven toegang tot alle functies van ZendIQ Zelf. De gratis start geldt één keer per onderneming en per WhatsApp-nummer. Na het tiende bonnetje start er geen betaald abonnement vanzelf: je kiest dan uitdrukkelijk voor Zelf of Compleet, of je stopt. Je gegevens en exports blijven in die tussentijd beschikbaar.

4. Prijzen en betaling

• ZendIQ Zelf: €45 per maand of €486 per jaar, inclusief btw.
• ZendIQ Compleet: €65 per maand of €702 per jaar, inclusief btw.
• ZendIQ Fleet: vanaf €250 per maand of €2.700 per jaar, exclusief btw; het exacte bedrag staat in het orderformulier bij de raamovereenkomst.

Alle prijzen zijn in euro's. Je betaalt vooraf per maand of per jaar via automatische incasso, verwerkt door onze betaalpartner Mollie. Je ontvangt voor elke betaling een factuur.

Mislukt een betaling, dan krijg je een herinnering en een respijtperiode om alsnog te betalen. Daarna mogen wij de dienst beperken of opschorten totdat de betaling binnen is. Je administratie wordt in die periode niet verwijderd. Bij betalingsachterstand mogen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Wij mogen onze prijzen aanpassen, bijvoorbeeld door inflatie, hogere kosten van leveranciers, wetswijzigingen of een wezenlijke uitbreiding van de dienst. Een prijswijziging kondigen wij ten minste 30 dagen vooraf aan via WhatsApp of e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Een prijswijziging werkt nooit met terugwerkende kracht en gaat voor een jaarabonnement pas in bij de eerstvolgende verlenging.

5. Looptijd en opzegging

Een maandabonnement loopt per maand en wordt telkens met een maand verlengd. Een jaarabonnement loopt per jaar en wordt telkens met een jaar verlengd, tenzij je vóór het einde van de lopende periode opzegt.

Opzeggen kan op elk moment: typ opzeggen in WhatsApp of mail naar info@zendiq.nl. Er geldt geen opzegtermijn en geen opzegvergoeding. Na opzegging behoud je toegang tot het einde van de lopende betaalperiode. Daarna heb je 30 dagen om je gegevens te exporteren (artikel 11).

6. Restitutiebeleid

Omdat ZendIQ alleen zakelijk wordt aangeboden, geldt geen wettelijke bedenktijd. Wij hanteren het volgende beleid.

• Opzegging: een betaalde maand of jaar wordt niet naar rato terugbetaald. Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
• Niet-gebruik: dat je de dienst in een periode niet hebt gebruikt, geeft geen recht op restitutie. Wij hielden je administratie en de dienst voor je beschikbaar.
• Dubbele of onjuiste incasso: wij betalen het te veel betaalde bedrag volledig terug, binnen 10 werkdagen nadat wij de fout hebben vastgesteld.
• Beëindiging door ZendIQ zonder dat jij tekortschiet: wij betalen het vooruitbetaalde bedrag over de periode na de beëindiging terug.
• Ernstige storing: is ZendIQ door een aan ons toerekenbare storing ten minste 5 aaneengesloten dagen niet bruikbaar, dan crediteren wij die dagen naar rato op je volgende factuur, of betalen wij ze terug als er geen volgende factuur komt.
• Compleet niet uitgevoerd: hebben wij een aangifte aantoonbaar niet gecontroleerd of ingediend terwijl jij tijdig hebt aangeleverd en bevestigd, dan herstellen wij dat alsnog of crediteren wij het verschil tussen Compleet en Zelf over die periode. Dat geldt niet als de aangifte niet kon worden ingediend doordat gegevens te laat, onvolledig of onjuist zijn aangeleverd of niet zijn bevestigd.

Een verzoek om restitutie stuur je binnen 30 dagen na de factuurdatum naar info@zendiq.nl, met factuurnummer en reden. Wij beslissen binnen 10 werkdagen en betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Deze termijnen zijn administratief; je wettelijke rechten bij een tekortkoming van ZendIQ blijven bestaan.

7. Jouw verplichtingen en redelijk gebruik

• Je levert je bonnetjes, omzetgegevens en overige stukken volledig, tijdig en naar waarheid aan. De administratie in ZendIQ is jouw administratie; jij blijft verantwoordelijk voor de juistheid ervan en voor je wettelijke bewaarplicht.
• Je stuurt alleen gegevens die je rechtmatig mag delen. Stuur geen gegevens van anderen zonder grondslag en geen bijzondere persoonsgegevens (zoals medische gegevens) die niet nodig zijn voor je administratie.
• Je beschermt je WhatsApp-nummer, je inloggegevens en je dashboard tegen gebruik door onbevoegden en deelt je account niet met anderen buiten je eigen onderneming.
• Je gebruikt ZendIQ alleen voor de administratie van je eigen onderneming of, bij Fleet, van de chauffeurs die voor je rijden. Bulkverwerking voor derden, doorverkoop van de dienst, geautomatiseerd gebruik buiten de aangeboden functies en pogingen om de beveiliging te omzeilen zijn niet toegestaan. Voor bestanden gelden de groottes die de bot vermeldt.
• Je controleert de overzichten en concept-aangiftes die ZendIQ je stuurt en meldt fouten zo snel mogelijk.

Bij gebruik dat duidelijk buiten deze grenzen valt, waarschuwen wij je eerst en geven wij een redelijke termijn om het aan te passen. Daarna mogen wij de dienst beperken, een passend abonnement voorstellen of opzeggen.

8. Btw-aangifte, boekhouddienst en machtiging

Zelf. ZendIQ bereidt je btw-aangifte voor op basis van wat je hebt aangeleverd en voert een automatische eindcontrole uit. Jij bevestigt de cijfers en dient de aangifte zelf in bij de Belastingdienst. ZendIQ dient niets voor je in.

Compleet. Een medewerker van ZendIQ controleert elke aangifte vóór indiening. Na jouw bevestiging van de cijfers dient ZendIQ de aangifte namens jou in bij de Belastingdienst. Daarvoor machtig je ZendIQ als gemachtigde voor de btw-aangifte; de tekst van de machtiging krijg je bij het afsluiten van Compleet en bewaren wij met versie en datum. De machtiging geldt alleen voor de btw-aangifte, niet voor andere belastingen, bezwaar of beroep. Je kunt de machtiging op elk moment intrekken; ZendIQ dient dan niet meer in en je valt terug op Zelf.

Taakverdeling. ZendIQ werkt met de zorg die je van een goed opdrachtnemer mag verwachten en signaleert afwijkingen die uit je gegevens blijken. ZendIQ kan alleen werken met wat jij aanlevert en bevestigt. Jij blijft tegenover de Belastingdienst verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van je aangifte en voor de betaling van de verschuldigde belasting. Belasting die je hoe dan ook verschuldigd bent, is geen schade.

Tijdig bevestigen. Voor indiening door ZendIQ moet je de cijfers uiterlijk 5 dagen vóór het einde van de wettelijke aangiftetermijn hebben bevestigd. Bevestig je later, dan doen wij ons best, maar kunnen wij tijdige indiening niet garanderen. ZendIQ herinnert je vooraf aan de termijn.

Correcties. Blijkt na indiening dat een aangifte onjuist was, dan helpt ZendIQ bij de correctie of suppletie. Kosten die voortvloeien uit onjuiste of te late aanlevering door jou, zijn voor jouw rekening.

9. Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft)

Wie een btw-aangifte voor een ander verzorgt, valt onder de Wwft. Voordat ZendIQ Compleet start, voeren wij daarom een cliëntenonderzoek uit: wij controleren je identiteit aan de hand van een geldig identiteitsbewijs, je inschrijving bij de Kamer van Koophandel en, bij een rechtspersoon, de uiteindelijk belanghebbenden (UBO's). Wij stellen een risicoprofiel op en kunnen aanvullende vragen stellen, ook tijdens de relatie.

Zolang het onderzoek niet is afgerond, verzorgt ZendIQ je aangifte niet; je kunt intussen wel zelf indienen via Zelf. Kan het onderzoek niet worden afgerond, dan mogen wij Compleet weigeren, opschorten of beëindigen. De Wwft verplicht ons om ongebruikelijke transacties te melden bij FIU-Nederland en verbiedt ons om jou over zo'n melding te informeren. Wij bewaren de gegevens uit het cliëntenonderzoek 5 jaar na het einde van de relatie, zoals de wet voorschrijft.

10. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud plannen wij zoveel mogelijk buiten de spits en kondigen wij aan als het merkbaar is. ZendIQ is afhankelijk van WhatsApp (Meta), Twilio en andere leveranciers; storingen bij hen kunnen de dienst tijdelijk onbereikbaar maken. Voor Fleet-klanten kan in de raamovereenkomst een serviceniveau met reactietijden en servicecredits worden afgesproken.

11. Jouw gegevens: eigendom, export en verwijdering

Je bonnetjes, boekingen en overzichten zijn en blijven van jou. ZendIQ krijgt alleen het recht om ze te verwerken om de dienst te leveren, te beveiligen en te verbeteren. Wij gebruiken je gegevens niet om AI-modellen te trainen en onze leveranciers evenmin.

Je kunt op elk moment een volledige export van je administratie opvragen (typ export) als PDF en CSV, inclusief de onderliggende bonnetjes. Verwijderen kan met verwijder of via info@zendiq.nl. Na het einde van je abonnement kun je nog 30 dagen exporteren; daarna verwijderen wij je gegevens, en daarna uit de back-ups volgens de vaste cyclus. Gegevens die wij op grond van de wet moeten bewaren, zoals het Wwft-dossier en onze eigen facturen, bewaren wij zolang die plicht duurt. Op jouw verzoek bewaren wij je administratie langer voor je fiscale bewaarplicht van 7 jaar.

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring. Voor Fleet-klanten geldt de verwerkersovereenkomst, omdat wij de gegevens van hun chauffeurs in hun opdracht verwerken.

12. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de software, modellen, teksten, workflows en documentatie van ZendIQ blijven bij ZendIQ. Je krijgt voor de duur van je abonnement een beperkt, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Je mag de dienst niet kopiëren, nabouwen, doorverkopen of ontleden, behalve voor zover de wet dat toestaat.

13. Vertrouwelijkheid

Wij behandelen je administratie en alles wat je ons stuurt vertrouwelijk en delen het alleen met de leveranciers die nodig zijn om de dienst te leveren, of als de wet ons daartoe verplicht. Deze plicht blijft gelden na het einde van de overeenkomst. Jij behandelt informatie over de werking en beveiliging van ZendIQ die niet openbaar is eveneens vertrouwelijk.

14. Opschorting en beëindiging door ZendIQ

Wij mogen de dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen bij betalingsachterstand, bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, bij fraude of misbruik, bij een beveiligingsrisico, of als het Wwft-onderzoek niet kan worden afgerond. Behalve bij een acuut risico waarschuwen wij eerst en geven wij een redelijke termijn om het te herstellen. Bij beëindiging blijft artikel 11 (export en verwijdering) gelden.

15. Aansprakelijkheid

ZendIQ is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ZendIQ. Onder directe schade verstaan wij redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om de schade te beperken, en aantoonbare boetes of rente van de Belastingdienst die rechtstreeks door een fout van ZendIQ zijn ontstaan terwijl jij tijdig en juist had aangeleverd en bevestigd.

ZendIQ is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of verlies van goodwill, en niet voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te late aanlevering of bevestiging door jou, van gebruik in strijd met deze voorwaarden, of van storingen bij WhatsApp, Twilio of andere leveranciers die buiten onze redelijke invloed liggen.

De totale aansprakelijkheid van ZendIQ per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan ZendIQ hebt betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ZendIQ of haar leidinggevenden, en niet waar de wet beperking verbiedt.

Meld schade zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 30 dagen na ontdekking, via info@zendiq.nl, zodat wij de schade kunnen beperken. Deze meldtermijn laat je wettelijke rechten onverlet.

16. Overmacht

ZendIQ hoeft niet na te komen zolang dat wordt verhinderd door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals storingen bij Meta, Twilio of hostingleveranciers, stroom- of internetuitval, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, of overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen; artikel 6 regelt de restitutie.

17. Wijzigingen van de dienst en van deze voorwaarden

ZendIQ ontwikkelt zich. Wij mogen functies toevoegen, aanpassen of vervangen, en wij mogen wijzigingen doorvoeren die nodig zijn voor veiligheid, wetgeving of techniek. Een wijziging die de dienst voor jou wezenlijk beperkt, of een wijziging van deze voorwaarden, kondigen wij ten minste 30 dagen vooraf aan via WhatsApp of e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Eerdere versies van deze voorwaarden bewaren wij en sturen wij op verzoek toe.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ZendIQ is Nederlands recht van toepassing. Heb je een klacht, mail dan eerst naar info@zendiq.nl; wij reageren binnen 5 werkdagen en proberen het samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd.

19. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@zendiq.nl.