← Terug naar ZendIQ

Raamovereenkomst ZendIQ Fleet

Master Service Agreement. Versie 2026-09. Laatst bijgewerkt: 11 september 2026. Algemene voorwaarden · Verwerkersovereenkomst

Partijen

Klant: het taxibedrijf of de wagenparkbeheerder die in het orderformulier hieronder is genoemd.

ZendIQ: ZendIQ, gevestigd aan IJburglaan 630, 1087 CE Amsterdam, KVK 84630523, bereikbaar via info@zendiq.nl.

Waarom deze overeenkomst

Voor een enkel Fleet-abonnement volstaan de algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst. Deze raamovereenkomst is bedoeld voor taxibedrijven die afspraken op maat willen: een vaste looptijd, een afgesproken aantal chauffeurs, een serviceniveau met reactietijden, een hogere aansprakelijkheidslimiet en een vast aanspreekpunt. Zij geldt pas na ondertekening door beide partijen.

Artikel 1. Rangorde

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende volgorde: (1) de verwerkersovereenkomst, voor alles wat de verwerking van persoonsgegevens betreft; (2) het orderformulier; (3) deze raamovereenkomst; (4) de algemene voorwaarden. Wat hier niet is geregeld, wordt beheerst door de algemene voorwaarden.

Artikel 2. Orderformulier

Het orderformulier legt de commerciële afspraken vast. Zonder ingevuld orderformulier gelden de standaardprijs en -voorwaarden van ZendIQ Fleet.

Artikel 3. Chauffeurs en seats

3.1 Een seat is een chauffeur die in de betreffende maand aan het Fleet-account is gekoppeld en bonnetjes of omzet kan insturen. Een chauffeur die de klant heeft verwijderd telt vanaf de volgende maand niet meer mee.

3.2 De klant beheert zelf welke chauffeurs worden uitgenodigd en verwijderd, staat ervoor in dat hij daartoe bevoegd is en verwijdert een chauffeur direct wanneer die niet meer voor hem rijdt. Een seat mag niet door meerdere chauffeurs tegelijk worden gebruikt.

3.3 Op de eerste dag van elke maand stelt ZendIQ het aantal seats vast. Meer seats dan afgesproken worden tegen het tarief per extra chauffeur uit het orderformulier in rekening gebracht; minder seats leiden niet tot een lagere prijs dan het afgesproken minimum.

3.4 Elke chauffeur ziet alleen zijn eigen gegevens. De klant ziet de administratie van zijn chauffeurs voor zover dat nodig is voor de bedrijfsvoering; ZendIQ geeft de klant geen toegang tot gegevens die daar buiten vallen, zoals het Wwft-dossier van een chauffeur.

Artikel 4. Looptijd en beëindiging

4.1 De overeenkomst gaat in op de ingangsdatum en loopt de initiële looptijd. Daarna wordt zij telkens met een maand verlengd, opzegbaar door elk van partijen met een opzegtermijn van een maand.

4.2 Elk van partijen mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij wezenlijk tekortschiet en dat niet binnen 14 dagen na een schriftelijke waarschuwing herstelt, bij faillissement of surseance van de andere partij, of als voortzetting in strijd zou komen met sanctie- of Wwft-regels.

4.3 Bij het einde van de overeenkomst geldt artikel 9 (exit).

Artikel 5. Prijzen en betaling

5.1 De prijzen staan in het orderformulier en zijn exclusief btw. ZendIQ factureert vooraf per maand of per jaar; betaling binnen 14 dagen na factuurdatum of via automatische incasso.

5.2 ZendIQ mag de prijs eenmaal per jaar aanpassen aan de consumentenprijsindex van het CBS, met een aankondiging van 30 dagen. Een andere prijswijziging gaat pas in bij de eerstvolgende verlenging, met een aankondiging van 60 dagen, en geeft de klant het recht tegen die datum op te zeggen.

5.3 Bij niet-tijdige betaling stuurt ZendIQ een herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna mag ZendIQ de dienst opschorten en zijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 6. Serviceniveau

6.1 Beschikbaarheid. ZendIQ streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand van het dashboard en de verwerking van WhatsApp-berichten. Buiten de meting vallen aangekondigd onderhoud (maximaal 4 uur per maand, buiten 07:00 tot 23:00), storingen bij WhatsApp, Meta of Twilio, storingen aan de kant van de klant en overmacht.

6.2 Support. Support via WhatsApp en e-mail op werkdagen van 09:00 tot 18:00. Reactietijden vanaf melding: prioriteit 1 (dienst geheel onbruikbaar of vermoeden van onbevoegde toegang) binnen 4 uur op werkdagen, prioriteit 2 (belangrijke functie werkt niet) binnen 1 werkdag, prioriteit 3 (beperkte fout of vraag) binnen 3 werkdagen. Een reactietijd is geen oplostijd; ZendIQ houdt de klant op de hoogte tot het incident is opgelost.

6.3 Servicecredits. Blijft de beschikbaarheid in een maand onder 99,5%, dan crediteert ZendIQ 5% van het maandbedrag; onder 99% 10%; onder 97% 25%. Credits worden verrekend met de volgende factuur, bedragen maximaal 25% van het maandbedrag en zijn de enige vergoeding voor het niet halen van het serviceniveau, behalve bij herhaalde wezenlijke tekortkoming (drie maanden onder 99% binnen een half jaar), die de klant het recht geeft de overeenkomst per direct te beëindigen. De klant vraagt een credit binnen 30 dagen na de betreffende maand aan.

6.4 Back-ups. ZendIQ maakt dagelijks een back-up van de database en bewaart die ten minste 7 dagen. Bonfoto's en documenten staan in versleutelde opslag met redundantie. Bij een storing streeft ZendIQ naar herstel binnen 24 uur met een gegevensverlies van maximaal 24 uur.

Artikel 7. Gegevens van chauffeurs

7.1 De klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn chauffeurs en ZendIQ is verwerker. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze overeenkomst, inclusief de lijst van subverwerkers en de beveiligingsmaatregelen.

7.2 De klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft om de gegevens van zijn chauffeurs door ZendIQ te laten verwerken en dat hij zijn chauffeurs daarover informeert, bijvoorbeeld door te verwijzen naar de privacyverklaring van ZendIQ.

7.3 ZendIQ gebruikt de gegevens van de klant en zijn chauffeurs niet voor eigen marketing, voor het trainen van AI-modellen of voor benchmarks, anders dan in volledig geanonimiseerde en geaggregeerde vorm.

7.4 Neemt een chauffeur van de klant ook de aangiftedienst (Compleet) af, dan sluit die chauffeur daarvoor zelf een overeenkomst met ZendIQ en doorloopt hij zelf het Wwft-onderzoek. De klant kan dat onderzoek niet namens zijn chauffeurs afronden.

Artikel 8. Aansprakelijkheid en verzekering

8.1 In afwijking van de algemene voorwaarden is de totale aansprakelijkheid van ZendIQ per contractjaar beperkt tot het hoogste van: de vergoedingen die de klant in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald, of €25.000. Voor schade door een inbreuk op de geheimhouding of de beveiliging van persoonsgegevens die aan ZendIQ is toe te rekenen, geldt een afzonderlijk maximum van twee keer dat bedrag.

8.2 Voor het overige gelden de aansprakelijkheidsbepalingen uit de algemene voorwaarden, waaronder de uitsluiting van indirecte schade en de uitzondering voor opzet en bewuste roekeloosheid.

8.3 ZendIQ informeert de klant op verzoek over de lopende verzekeringsdekking voor beroeps- en cyberaansprakelijkheid en houdt die dekking gedurende de looptijd in stand zodra zij is afgesloten.

Artikel 9. Exit en overdraagbaarheid

9.1 De klant kan op elk moment, en tot 30 dagen na het einde van de overeenkomst, de volledige administratie van zijn wagenpark exporteren via het dashboard, als PDF en CSV, inclusief de onderliggende bonnetjes en documenten.

9.2 Op verzoek levert ZendIQ binnen 30 dagen na het einde een volledige export in een gangbaar formaat aan en verleent zij redelijke hulp bij de overstap naar een andere dienst. Hulp die verder gaat dan de standaardexport brengt ZendIQ in rekening tegen een vooraf afgesproken tarief.

9.3 Na de exportperiode verwijdert ZendIQ de gegevens volgens artikel 11 van de verwerkersovereenkomst en bevestigt zij dat schriftelijk. Gegevens die de klant voor zijn fiscale bewaarplicht moet bewaren, bewaart ZendIQ alleen op schriftelijke instructie van de klant.

Artikel 10. Vertrouwelijkheid, wijzigingen en recht

10.1 Partijen houden alle niet-openbare informatie over elkaar, elkaars bedrijfsvoering en de chauffeurs geheim, ook na het einde van de overeenkomst.

10.2 Wijzigingen van deze overeenkomst gelden alleen schriftelijk en met instemming van beide partijen. Wijzigingen in de dienst zelf kondigt ZendIQ 30 dagen vooraf aan; een wijziging die de dienst voor de klant wezenlijk beperkt, geeft de klant het recht tegen de ingangsdatum op te zeggen.

10.3 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen leggen een geschil eerst voor aan hun beider directies, die binnen 30 dagen overleggen. Lukt het niet om er samen uit te komen, dan is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd.

Aanvaarding

Deze overeenkomst geldt na ondertekening door beide partijen. Een ondertekend exemplaar, met ingevuld orderformulier, kan worden gestuurd naar info@zendiq.nl.

Contact

Vragen over deze overeenkomst? Mail naar info@zendiq.nl.